Azienda:

Sacher & Co. GmbH

Indirizzo:

An der Mühle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Germania

E-Mail:

shop@sachergmbh.com

Sito web:

www.sachergmbh.com

Ecco come funziona la nostra procedura di restituzione:

1. Attivare la funzione di reso:

• Dopo la spedizione della merce, è possibile utilizzare la funzione di restituzione nel proprio conto cliente.
• Andate al vostro ordine e selezionate gli articoli che desiderate restituire.

2. Note importanti sui resi:

• Seguire attentamente queste istruzioni per garantire un processo regolare e il rimborso dell'importo acquistato.
• In caso contrario, il danno potrebbe essere detratto dall'importo del rimborso.

3. Imballaggio dell'articolo:

• Imballare l'articolo in modo sicuro e proteggerlo da eventuali danni.
• L'ideale è utilizzare l'imballaggio originale. Se questa non è più disponibile o è danneggiata, utilizzare un imballaggio di spedizione robusto con materiali protettivi sufficienti.

4. Utilizzare materiale di riempimento sufficiente:

• Collocare l'articolo imballato nell'imballaggio di spedizione e aggiungere un'imbottitura sufficiente per evitare che si sposti.

5. Etichettatura e spese di spedizione per la restituzione:

• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Scegliete un fornitore di servizi di spedizione a vostra scelta.
• Non restituire i pacchi in porto assegnato. Questi costi saranno altrimenti detratti dall'importo del rimborso.
• In caso di consegna errata: utilizzare la funzione di restituzione. Ignorate il riferimento all'autopagamento e inviate semplicemente la richiesta. Dopo aver verificato la richiesta, vi invieremo un'etichetta di reso gratuita.

6. Rimozione di vecchie etichette:

• Rimuovere tutte le vecchie etichette di spedizione dalla scatola di spedizione per evitare confusione.

7. Applicazione dell'etichetta di restituzione:

• Applicare l'etichetta del fornitore del servizio di spedizione in modo ben visibile sul pacco.
• Assicurarsi che tutte le informazioni richieste siano chiaramente leggibili.

8. Indirizzo per la restituzione:

Restituire l'articolo al seguente indirizzo:

Sacher & Co. GmbH
Restituzioni | Numero d'ordine BS****
An der Muehle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Germania

Clicca qui per accedere al tuo account cliente

Se non siete soddisfatti del vostro ordine, avete 30 giorni di tempo per restituirci gli articoli. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

A tal fine, è necessario utilizzare l'opzione di restituzione nel proprio account cliente.

A tal fine, è necessario accedere al proprio account cliente. Non è necessaria una registrazione preliminare. Oppure seguire il link sottostante per accedere al proprio account cliente:

Clicca qui per accedere al tuo account cliente

Se ricevete un articolo non corretto, ad esempio di taglia, colore o materiale sbagliato, scriveteci brevemente. Riceverete un'etichetta di restituzione e vi invieremo immediatamente l'articolo corretto.

Ci scusiamo per i disagi causati.

I rivenditori interessati sono invitati a registrarsi nel nostro portale dei rivenditori. Visitate il nostro sito web all'indirizzo:

shop.sachergmbh.com

Lì troverete tutte le informazioni necessarie e potrete completare il processo di registrazione in modo semplice e veloce. Ci auguriamo una collaborazione di successo!

Ecco alcuni passi che potete compiere:

Controllare la tracciabilità del pacco: Controllate lo stato del vostro pacco tramite il link di tracciamento che vi abbiamo inviato via e-mail. A volte le consegne possono subire ritardi o lo stato non viene aggiornato in tempo reale. Soprattutto durante il periodo natalizio, possono verificarsi ritardi a causa dell'elevato volume di consegne. Vi preghiamo di essere pazienti.

Chiedete ai vostri vicini o coinquilini: il vostro pacco è indicato come consegnato nel sistema di tracciamento, ma non lo avete ricevuto? A volte i pacchi vengono lasciati ai vicini o ai coinquilini se non siete disponibili. Chiedete per sicurezza.Contattate il servizio clienti

: Se questi passaggi non vi aiutano a trovare il vostro pacco, contattate il nostro servizio clienti. Per potervi aiutare efficacemente, abbiamo bisogno del vostro numero d'ordine e delle informazioni di tracciamento. Ci occuperemo immediatamente della vostra richiesta e troveremo una soluzione.

Ci scusiamo per l'inconveniente. Purtroppo non abbiamo alcuna influenza sui processi del fornitore di servizi di spedizione che utilizziamo per quanto riguarda la consegna del pacco.

Siamo spiacenti che il vostro pacco o ordine sia arrivato danneggiato. Si prega di procedere come segue:

1. Scattare foto: Documentate il danno con delle foto. Questo include il prodotto danneggiato, l'imballaggio del prodotto e soprattutto la scatola di spedizione. Queste foto sono importanti per valutare il danno e, se necessario, per presentare una richiesta di risarcimento alla compagnia di assicurazione del trasporto.
   
   
2. Descrizione dettagliata: fornire una descrizione dettagliata del danno. Questo ci aiuterà a capire la causa e a evitare incidenti simili in futuro.
   
   
3. Contattare il servizio clienti: Inviateci le foto e la descrizione del danno. Contattare il nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine e i dettagli del danno. Ci occuperemo immediatamente della vostra richiesta e troveremo una soluzione adeguata.
   
   
4. Elaborazione del danno: esamineremo il caso e vi comunicheremo come procederemo. Questo può includere una consegna sostitutiva, un rimborso o un'altra soluzione, a seconda del singolo caso.
   
   Ci scusiamo per l'inconveniente e vi ringraziamo per la pazienza e il supporto che ci avete dato nella gestione di questo problema.